Management: ¿Cómo es el proceso normal de compra de un Cliente?

1. Sensibilidad: Mente abierta a la necesidad del producto o servicio.

2. Conocimiento: Estimulado por la publicidad.

3. Interés: Persuasión por el producto o servicio.

4. Actitud: Adoptar actitud positiva hacia el producto o servicio.

5. Decisión de compra.

6. Realiza prueba y ensayo del producto.

7. Experiencia: Determina la repetición.

8. Repetición compra.

9. Lealtad.

Factores influyentes en la decisión: Económicos, Edad o etapa de la vida, Geográficos, Clase social, Ocupación, Cultura, Factores Psicológicos.

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